Πολιτική Απορρήτου - transfer-vip.gr
Ημερομηνία Έναρξης Ισχύος: 15 Απριλίου 2025
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Transfer VIP (εφεξής "εμείς", "εμάς", "η εταιρεία μας") συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποκαλύπτει και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα όταν χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα μας transfer-vip.gr (εφεξής "η Ιστοσελίδα") και τις υπηρεσίες μας. Η Transfer VIP είναι μια εταιρεία που δραστηριοποιείται κυρίως στον τομέα των μεταφορών ταξί στο Ρέθυμνο και σε όλη την Κρήτη.
Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε την ιδιωτικότητά σας και να διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με διαφάνεια και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).
1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η Transfer VIP, με έδρα στο Ρέθυμνο, Κρήτη, Ελλάδα.
2. Ποια Προσωπικά Δεδομένα Συλλέγουμε
Κατά τη χρήση της Ιστοσελίδας και των υπηρεσιών μας, ενδέχεται να συλλέξουμε τα ακόλουθα είδη προσωπικών δεδομένων:
- Στοιχεία επικοινωνίας: Όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), αριθμός τηλεφώνου.
- Στοιχεία κράτησης: Ημερομηνία και ώρα παραλαβής, τοποθεσία παραλαβής και προορισμού, αριθμός επιβατών, τυχόν ειδικές απαιτήσεις (π.χ. παιδικό κάθισμα).
- Πληροφορίες πληρωμής: Στοιχεία πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή άλλοι τρόποι πληρωμής (μόνο όταν πραγματοποιείτε online κράτηση και πληρωμή). Αυτές οι πληροφορίες επεξεργάζονται από ασφαλείς παρόχους πληρωμών και δεν αποθηκεύονται απευθείας στα συστήματά μας.
- Δεδομένα χρήσης της Ιστοσελίδας: Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, σελίδες που επισκεφτήκατε, χρόνος παραμονής στην Ιστοσελίδα, συνδεσμοί που κάνατε κλικ. Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών (ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας για περισσότερες λεπτομέρειες).
- Επικοινωνία: Το περιεχόμενο των επικοινωνιών σας μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή άλλων μέσων.
3. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα
Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:
- Εξυπηρέτηση κρατήσεων: Για την επεξεργασία, επιβεβαίωση και διαχείριση των κρατήσεών σας για μεταφορά ταξί.
- Επικοινωνία: Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την κράτησή σας, να απαντήσουμε σε ερωτήσεις ή αιτήματα σας και να σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας.
- Βελτίωση των υπηρεσιών μας: Για την ανάλυση της χρήσης της Ιστοσελίδας και των υπηρεσιών μας, την κατανόηση των αναγκών των πελατών και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.
- Μάρκετινγκ (με τη συγκατάθεσή σας): Για την αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletters) ή άλλων προωθητικών υλικών σχετικά με τις υπηρεσίες μας, εφόσον έχετε δώσει τη ρητή σας συγκατάθεση. Έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.
- Νομικές υποχρεώσεις: Για τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.
- Διασφάλιση της Ιστοσελίδας: Για τη διατήρηση της ασφάλειας της Ιστοσελίδας και την πρόληψη απάτης.
4. Νομική Βάση για την Επεξεργασία
Η νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων εξαρτάται από τον συγκεκριμένο σκοπό της επεξεργασίας:
- Εκτέλεση σύμβασης: Η επεξεργασία των δεδομένων σας είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης μεταφοράς ταξί (π.χ., διαχείριση της κράτησης).
- Έννομο συμφέρον: Έχουμε έννομο συμφέρον να επεξεργαστούμε ορισμένα δεδομένα για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας, την απάντηση σε ερωτήματα και την προστασία των επιχειρηματικών μας συμφερόντων, εφόσον δεν υπερτερούν τα δικά σας δικαιώματα και ελευθερίες.
- Συγκατάθεση: Για σκοπούς μάρκετινγκ, βασιζόμαστε στη ρητή σας συγκατάθεση, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή.
- Νομική υποχρέωση: Η επεξεργασία ενδέχεται να είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.
5. Κρατήσεις
- Οι κρατήσεις για μεταφορά ταξί μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω της Ιστοσελίδας, τηλεφωνικά ή μέσω άλλων συμφωνημένων μέσων.
- Κατά την πραγματοποίηση μιας κράτησης, θα σας ζητηθούν τα απαραίτητα στοιχεία για την εκτέλεση της μεταφοράς (όπως αναφέρονται στην ενότητα 2).
- Η επιβεβαίωση της κράτησης θα σας αποσταλεί μέσω email ή άλλου μέσου επικοινωνίας που έχετε υποδείξει.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια κράτηση για εύλογους λόγους.
6. Εξυπηρέτηση Πελατών
- Για οποιαδήποτε ερώτηση, αίτημα ή παράπονο σχετικά με τις υπηρεσίες μας ή την κράτησή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στην ενότητα 11.
- Προσπαθούμε να παρέχουμε υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση πελατών και να απαντούμε στα αιτήματά σας το συντομότερο δυνατό.
7. Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
- Η πολιτική επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τις συγκεκριμένες περιστάσεις της κράτησης και τους όρους που συμφωνήθηκαν κατά την κράτηση.
- Σε περίπτωση ακύρωσης κράτησης, ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις ακύρωσης.
- Για αιτήματα επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, παρέχοντας λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας και τον λόγο του αιτήματος. Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την απόφασή μας.
8. Θέματα Ατυχημάτων
- Σε περίπτωση ατυχήματος κατά τη διάρκεια μιας μεταφοράς, προτεραιότητά μας είναι η ασφάλεια και η ευημερία των επιβατών.
- Θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για την παροχή βοήθειας και την αναφορά του συμβάντος στις αρμόδιες αρχές, εάν είναι απαραίτητο.
- Διαθέτουμε την απαραίτητη ασφαλιστική κάλυψη για την αντιμετώπιση τέτοιων περιστατικών.
9. Ώρες Εξυπηρέτησης
- Οι ώρες εξυπηρέτησης για κρατήσεις και επικοινωνία αναφέρονται στην Ιστοσελίδα μας.
- Προσπαθούμε να παρέχουμε υπηρεσίες μεταφοράς 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, αλλά ενδέχεται να υπάρχουν εξαιρέσεις ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τις συνθήκες.
10. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Μέσω email: [Εισάγετε την διεύθυνση email της εταιρείας]
- Μέσω τηλεφώνου: [Εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας]
- Μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην Ιστοσελίδα μας.
11. Πολιτικές Στοιχείων (Data Deletion & Privacy) του Πελάτη
- Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τη νομοθεσία.
- Μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας μεταφοράς και την πάροδο του απαραίτητου χρονικού διαστήματος για νομικούς ή διοικητικούς λόγους, τα προσωπικά σας δεδομένα θα διαγραφούν με ασφαλή τρόπο.
- Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:
- Δικαίωμα πρόσβασης: Μπορείτε να ζητήσετε να σας ενημερώσουμε για τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς και αντίγραφο αυτών.
- Δικαίωμα διόρθωσης: Μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών προσωπικών δεδομένων.
- Δικαίωμα διαγραφής ("δικαίωμα στη λήθη"): Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
- Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Μπορείτε να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
- Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων: Μπορείτε να ζητήσετε να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο και να τα διαβιβάσετε σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.
- Δικαίωμα εναντίωσης: Μπορείτε να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για ορισμένους σκοπούς, όπως το μάρκετινγκ.
- Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης: Εάν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, έχετε το δικαίωμα να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεση πριν την ανάκλησή της.
- Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στην ενότητα 11.
- Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
12. Online Κρατήσεις
- Η Ιστοσελίδα μας προσφέρει τη δυνατότητα πραγματοποίησης online κρατήσεων για τις υπηρεσίες μεταφοράς ταξί.
- Κατά την online κράτηση, συλλέγουμε τα απαραίτητα στοιχεία για την επεξεργασία της κράτησής σας (όπως αναφέρονται στην ενότητα 2).
- Οι πληρωμές για online κρατήσεις πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών παρόχων πληρωμών. Δεν αποθηκεύουμε απευθείας τα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας.
- Με την ολοκλήρωση της online κράτησης, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email.
13. Ασφάλεια Δεδομένων
- Λαμβάνουμε εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση, τροποποίηση ή καταστροφή.
- Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση για την προστασία ευαίσθητων δεδομένων κατά τη μετάδοσή τους.
- Περιορίζουμε την πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους και συνεργάτες που χρειάζονται να έχουν πρόσβαση για την εκτέλεση των καθηκόντων τους.
- Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων που μεταδίδονται μέσω του διαδικτύου.
14. Cookies και Άλλες Τεχνολογίες Παρακολούθησης
- Η Ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί cookies και άλλες τεχνολογίες παρακολούθησης για τη βελτίωση της λειτουργικότητας της Ιστοσελίδας και την ανάλυση της χρήσης της.
- Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας.
15. Ενημερώσεις στην Πολιτική Απορρήτου
- Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας ή στη νομοθεσία.
- Οποιεσδήποτε αλλαγές θα δημοσιεύονται στην Ιστοσελίδα μας με την ημερομηνία της τελευταίας αναθεώρησης.
- Σας συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά την παρούσα Πολιτική Απορρήτου για τυχόν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Transfer VIP.
